Catálogo de Cursos Presenciales

Nuestro programa 2015 cubre temas básicos en el área de ventas y marketing, temas que el equipo que dirige CONCEPTUAL STORES viene desarrollando y actualizando desde 1992. Son temas sobre los que tenemos amplia experiencia y que ofrecen respuesta a vuestras preocupaciones en el día a día de vuestro trabajo y por tanto son de sumo interés.

En CONCEPTUAL STORES tiene prioridad absoluta la calidad de la formación que se apoya en la calidad de nuestro profesorado y su experiencia lo que que facilita el que nuestros alumnos salgan de cada cuso con los conocimientos necesarios para poner en práctica lo que han aprendido. La interactividad profesor alumno es total a lo largo de cada sesión.

CURSO: VENDER MÁS ¿DE QUÉ DEPENDE?

En este curso aprenderá a identificar los principales factores que pueden potenciar o dañar la venta en un establecimiento comercial físico o bien online. La CAJA es fruto de su interacción. Un solo factor dañado disminuye su recaudación de la misma forma que una pieza de un motor que está dañada disminuye su rendimiento.

  • Contenido: Mejora de la competitividad: Conceptos e indicadores básicos Índices de captación, conversión y ticket medio de compra. ¿Cómo podemos mejorar estos indicadores? Los consumidores ¿Cómo son y cómo están? Necesidades explícitas e implícitas del consumidor .¿Está nuestro establecimiento adaptado a las necesidades del consumidor actual? La Oferta comercial disponible. Cómo mejorarla. El espacio de venta ¿se adapta a las necesidades del consumidor?. La comunicación en el interior del establecimiento ¿es satisfactoria? La comunicación a través de la fachada. Elementos que podemos utilizar
  • Duración: 24h. El contenido del curso está distribuido en 6 SESIONES de 4 horas/sesión, 2 sesiones/semana, 3 semanas. HORARIOS: De 10h a 14h o bien de 15h A 19h. Otros horarios a convenir.
  • Dirigido a: Encargados de tienda, restaurantes, bares, comerciantes y vendedores con alguna experiencia que deseen progresar
  • Precio del curso: 336€/participante. Incluye la documentación y diploma.
  • Condiciones de pago: 50% a la reserva de plaza y 50% restante 10 días antes del comienzo del curso según se indica en el correspondiente presupuesto o ficha de inscripción.

Este curso se imparte en Madrid capital y otros municipios de la Comunidad de Madrid. Próximamente en otras Comunidades Autónomas.

 

CURSO: VENTA CONCEPTUAL EN TIENDA

En este curso a prenderá a argumentar de forma convincente y también sabrá analizar por qué no ha cerrado una venta. Venderá más y mejor porque aunque es cierto que no todos somos igualmente eficaces vendiendo, también es cierto que podemos vender más y mejor si nos enseñan técnicas cuyo éxito ha sido previamente probado

  • Contenido: Conceptos básicos: Despachar, vender, vender más y mejor. Venta conceptual cómo proceder. Las tres fases básicas: Recoger información, transmitir información cerrar la operación. El consumidor que entra en nuestro establecimiento: diagnóstico de necesidades. La oferta comercial qué y cómo le presentamos una selección que sea de su interés .La argumentación personalizada, centrada en el cliente potencial y el cierre Análisis de las ventas fracasadas. Casos prácticos
  • Duración: 24h El contenido del curso está distribuido en 6 SESIONES de 4 horas/sesión, 2 sesiones/semana, 3 semanas. HORARIOS: 10 a 14h o bien de 15h A 19h. Otros horarios a convenir.
  • Recomendado a: Encargados de tienda, restaurantes, bares, comerciantes y vendedores que deseen progresar
  • Precio del curso: 336€/participante. Incluye la documentación y diploma.
  • Condiciones de pago: 50% a la reserva de plaza y 50% restante 10 días antes del comienzo del curso según se indica en el correspondiente presupuesto

Este curso se imparte en Madrid capital y otros municipios de la Comunidad de Madrid. Próximamente en otras Comunidades Autónomas.

 

CURSO: NEGOCIACIÓN – TÉCNICAS Y ESTILOS

En este curso aprenderá a diseñar soluciones para resolver conflictos con los clientes, en el trabajo, y también en su vida personal. .Aprenderá a diseñar soluciones con las que todos ganan porque aunque es cierto que no todos somos igualmente eficaces negociando, también es cierto que podemos negociar mejor si nos enseñan técnicas cuyo éxito ha sido previamente probado.

  • Contenido: Negociar ¿en qué consiste negociar? ¿Por qué negociamos? El éxito negociador ¿de qué depende? Distintos tipos de poder: poder personal, información, tiempo. La interacción poder x información x tiempo. Casos prácticos. Identificación de las variables mencionadas y su papel en cada caso. El proceso negociador: fases. el conflicto. Descripción de conflictos. Inicio y desarrollo de la negociación. Utilización del poder personal, la información y el tiempo. El ultimátum. Cierre. Casos prácticos. Generadores de poder personal. Presentación de las principales fuentes de poder personal. La información. qué, cómo, cuándo y de quién recoger información. Qué, cómo, cuándo y a quién transmitir información. Casos prácticos. Estilos de negociación: Estilo competitivo: principales elementos. Tácticas emocionales más frecuentes. Estilo colaborador: principales elementos. Forma de proceder. Casos prácticos.
  • Duración: 24h. El contenido del curso está distribuido en 6 SESIONES de 4 horas/sesión, 2 sesiones/semana, 3 semanas.
  • Horarios: De 10h a 14h o bien de 15h A 19h. Otros horarios a convenir Convocatorias abiertas actualmente.
  • Dirigido a: Comerciantes y profesionales que deseen progresar, Encargados de tienda, restaurantes, bares, hoteles, agencias de viaje y a todo el que desee aprender a resolver eficazmente los conflictos que puedan aparecer en su entorno
  • Precio del curso: 336€/participante. Incluye la documentación y diploma.
  • Condiciones de pago: 50% a la reserva de plaza y 50% restante 10 días antes del comienzo del curso según se indica en el correspondiente presupuesto o ficha inscripción

Este curso se imparte en Madrid capital y otros municipios de la Comunidad de Madrid. Próximamente en otras Comunidades Autónomas.

CURSO: GESTIÓN DE QUEJAS

En este curso aprenderá a sacarle partido a las quejas de sus clientes y a conseguir que los que marchan descontentos y no se quejan lo hagan. Esto le evitará la pérdida de clientes. Las quejas contienen información muy valiosa para su negocio.

  • Contenido: Lo que dicen y hacen los clientes insatisfechos: Recogida de información. Las quejas como fuente de información. Cómo transformar un cliente que se queja en un cliente satisfecho. Qué hacer ante una queja. Cómo facilitar que todo cliente insatisfecho se queje y evitar así la pérdida de los clientes que no se quejan. Cómo implantar un plan de gestión de quejas: Recogida de quejas, respuesta. Análisis de la información que contienen, toma de decisiones.
  • Duración: 24h. El contenido del curso está distribuido en 6 SESIONES de 4 horas/sesión, 2 sesiones/semana, 3 semanas. HORARIOS: De 10h a 14h o bien de 15h A 19h. Otros horarios a convenir.
  • Recomendado a: Encargados de tienda, restaurantes, bares, hoteles, agencias de viajes comerciantes y vendedores que deseen progresar
  • Precio del curso: 336€/participante. Incluye la documentación y diploma.
  • Condiciones de pago: 50% a la reserva de plaza y 50% restante 10 días antes del comienzo del curso según se indica en el correspondiente presupuesto o ficha de inscripción

Este curso se imparte en Madrid capital y otros municipios de la Comunidad de Madrid. Próximamente en otras Comunidades Autónomas.

 

CURSO: DIFERENCIACIÓN COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

En este curso aprenderá con nosotros a buscar y desarrollar estrategias de diferenciación para su negocio. La diferenciación es una estrategia muy rentable

  • Contenido: Estrategias para mejorar el nivel de competitividad: precio o diferenciación. Diferenciación ¿por qué es tan necesaria hoy? Principales estrategias diferenciadoras. Diferenciación y factores que afectan a la venta. Diferenciación y necesidades del consumidor. Pasos para implantar una estrategia diferenciadora
  • Duración: 24h. El contenido del curso está distribuido en 6 SESIONES de 4 horas/sesión, 2 sesiones/semana, 3 semanas. HORARIOS: De 10h a 14h o bien de 15h A 19h. Otros horarios a convenir.
  • Recomendado a: Encargados de tienda, restaurantes, bares, hoteles, agencias de viaje, comerciantes y vendedores que deseen progresar
  • Precio del curso: 336€/participante. Incluye la documentación y diploma.
  • Condiciones de pago: 50% a la reserva de plaza y 50% restante 10 días antes del comienzo del curso según se indica en el correspondiente presupuesto o en la ficha de inscripción

Este curso se imparte en Madrid capital y otros municipios de la Comunidad de Madrid. Próximamente en otras Comunidades Autónomas.